Black Friday: como a tecnologia está ajudando clientes

Black Friday: como a tecnologia está metamorfoseando a trajetória do cliente

A proximidade de uma das datas comerciais mais efervescentes do varejo suscita a urgência de planejar em relação às complexidades tecnológicas emergentes

São Paulo, setembro de 2023 – A Black Friday, um dos eventos mais aguardados por consumidores e comerciantes em todo o globo, se desenrolará em 24 de novembro de 2023. Nesse contexto, torna-se imperativo compreender o papel das tecnologias em ascensão, notadamente a inteligência artificial (IA), na reformulação da trajetória do cliente.

Desprezar essas inovações pode incorrer em custos de mais de R$1,6 trilhão para os varejistas brasileiros a cada ano, conforme indica um estudo global conduzido pela consultoria The Harris Poll a pedido do Google Cloud.

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A centralidade de uma trajetória do cliente revolucionária

Antes de aprofundarmos a influência da IA na Black Friday, é imprescindível compreender o conceito de trajetória do cliente. Ela encarna a rota que um consumidor percorre desde o momento em que tem ciência de um produto ou serviço até a aquisição efetiva e o subsequente pós-venda. Assegurar uma experiência positiva durante essa trajetória é essencial para atrair e conservar clientes fiéis.

Multicanalidade na Black Friday

A Black Fridaynão se limita mais às lojas físicas. Os consumidores agora dispõem de uma ampla variedade de canais de aquisição, englobando sítios na internet, aplicações móveis, redes sociais e até mesmo assistentes de voz. A IA desempenha um papel central na confluência desses canais, propiciando uma experiência de aquisição mais fluente e homogênea.

As empresas estão investindo em plataformas de vivência do cliente que fazem uso da IA para rastrear e analisar o comportamento dos consumidores em todos os pontos da trajetória. Isso possibilita uma personalização das ofertas e recomendações mais eficaz, tornando a Black Friday mais pertinente para cada cliente.

Chatbots e o atendimento ao cliente

Durante a Black Friday, a demanda por atendimento ao cliente cresce de forma considerável. Nesse momento, entram em cena os chatbots. Essas ferramentas baseadas em IA têm a capacidade de lidar com questões e problemas comuns de maneira ágil e eficaz, desafogando os agentes de atendimento para lidar com questões mais complexas. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também acelera a resolução de problemas, tornando a experiência do cliente mais satisfatória.

Linguagem neural e análise de sentimentos

A IA também está aprimorando a comunicação entre empresas e consumidores. A linguagem neural é uma tecnologia que possibilita uma tradução e compreensão mais precisa de diferentes idiomas, tornando as interações mais acessíveis a um público global.

Além disso, a análise de sentimentos, uma aplicação da IA, auxilia as empresas a compreender as emoções dos consumidores com base em suas interações online, possibilitando respostas mais empáticas e personalizadas.

É crucial que as empresas reconheçam a importância da IA e a incorporação dela em suas estratégias para a Black Friday assegurando, assim, uma experiência notável para os consumidores e colhendo os benefícios ao adaptar-se a um mercado em perene mutação.

Sobre a ZENVIA

Com atuação em toda a América Latina e aproximadamente 12 mil clientes, a ZENVIA é impulsionada pelo desígnio de edificar um novo universo de vivências, por meio de uma plataforma que capacita as empresas a criar experiências únicas para seus consumidores. No universo ZENVIA, acreditamos que a evolução tecnológica e a vivência humana, amalgamadas, são aptas a unificar toda a trajetória do consumidor. Para obter mais informações, acesse nosso portal e confira nossos perfis no LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube e Twitter.