Domingo, 14 de Abril de 2024
Black Friday: como a tecnologia está ajudando clientes

Black Friday: como a tecnologia está ajudando clientes

Black Friday: como a tecnologia está metamorfoseando a trajetória do cliente

A proximidade de uma das datas comerciais mais efervescentes do varejo suscita a urgência de planejar em relação às complexidades tecnológicas emergentes

São Paulo, setembro de 2023 – A Black Friday, um dos eventos mais aguardados por consumidores e comerciantes em todo o globo, se desenrolará em 24 de novembro de 2023. Nesse contexto, torna-se imperativo compreender o papel das tecnologias em ascensão, notadamente a inteligência artificial (IA), na reformulação da trajetória do cliente.

Desprezar essas inovações pode incorrer em custos de mais de R$1,6 trilhão para os varejistas brasileiros a cada ano, conforme indica um estudo global conduzido pela consultoria The Harris Poll a pedido do Google Cloud.


CONFIRA TAMBÉM:

Francisco Gomes Junior da dicas para não cair em golpe do PIX/a>

À medida que datas comerciais de relevo se aproximam, as empresas devem antecipar suas necessidades, garantindo um preparo adequado para eventos como a Black Friday. Essa estruturação implica na análise proativa de processos e na identificação de eventuais necessidades de alianças estratégicas, como a adoção de plataformas que otimizem resultados e conectem as empresas aos consumidores, a fim de garantir uma jornada sinuosa durante todas as etapas do trajeto do cliente, desde a atração inicial até a consolidação do sucesso do cliente.

Nesse contexto, a Zenvia, uma plataforma voltada para a experiência do cliente, sublinha os pontos primordiais que vinculam a IA à abordagem multicanal no aprimoramento da experiência do consumidor, focando na organização prévia e na antecipação das demandas:

A centralidade de uma trajetória do cliente revolucionária

Antes de aprofundarmos a influência da IA na Black Friday, é imprescindível compreender o conceito de trajetória do cliente. Ela encarna a rota que um consumidor percorre desde o momento em que tem ciência de um produto ou serviço até a aquisição efetiva e o subsequente pós-venda. Assegurar uma experiência positiva durante essa trajetória é essencial para atrair e conservar clientes fiéis.

Multicanalidade na Black Friday

A Black Fridaynão se limita mais às lojas físicas. Os consumidores agora dispõem de uma ampla variedade de canais de aquisição, englobando sítios na internet, aplicações móveis, redes sociais e até mesmo assistentes de voz. A IA desempenha um papel central na confluência desses canais, propiciando uma experiência de aquisição mais fluente e homogênea.

As empresas estão investindo em plataformas de vivência do cliente que fazem uso da IA para rastrear e analisar o comportamento dos consumidores em todos os pontos da trajetória. Isso possibilita uma personalização das ofertas e recomendações mais eficaz, tornando a Black Friday mais pertinente para cada cliente.

Chatbots e o atendimento ao cliente

Durante a Black Friday, a demanda por atendimento ao cliente cresce de forma considerável. Nesse momento, entram em cena os chatbots. Essas ferramentas baseadas em IA têm a capacidade de lidar com questões e problemas comuns de maneira ágil e eficaz, desafogando os agentes de atendimento para lidar com questões mais complexas. Isso não apenas aumenta a eficiência, mas também acelera a resolução de problemas, tornando a experiência do cliente mais satisfatória.

Linguagem neural e análise de sentimentos

A IA também está aprimorando a comunicação entre empresas e consumidores. A linguagem neural é uma tecnologia que possibilita uma tradução e compreensão mais precisa de diferentes idiomas, tornando as interações mais acessíveis a um público global.

Além disso, a análise de sentimentos, uma aplicação da IA, auxilia as empresas a compreender as emoções dos consumidores com base em suas interações online, possibilitando respostas mais empáticas e personalizadas.

É crucial que as empresas reconheçam a importância da IA e a incorporação dela em suas estratégias para a Black Friday assegurando, assim, uma experiência notável para os consumidores e colhendo os benefícios ao adaptar-se a um mercado em perene mutação.

Sobre a ZENVIA

Com atuação em toda a América Latina e aproximadamente 12 mil clientes, a ZENVIA é impulsionada pelo desígnio de edificar um novo universo de vivências, por meio de uma plataforma que capacita as empresas a criar experiências únicas para seus consumidores. No universo ZENVIA, acreditamos que a evolução tecnológica e a vivência humana, amalgamadas, são aptas a unificar toda a trajetória do consumidor. Para obter mais informações, acesse nosso portal e confira nossos perfis no LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube e Twitter.

SOBRE O AUTOR
Yasmin
Sou Yasmin Vitoria sou redatora desse site. Adoro escreve sobre tecnologia, games e celulares. Leva as melhores informações para nosso leitores. Espero que gostem do nosso site.
Compartilhe

Relacionados

Windows 11: Atualização Obrigatória para Versão 23H2 Tecnologia Windows 11: Atualização Obrigatória para Versão 23H2 Windows 11: Atualização Obrigatória para Versão 23H2 Garante Segurança e Desempenho Se você é usuário do Windows 11, prepare-se para uma mudança significativa! A Microsoft...
Impacto na Sublime Qualidade dos Apps de Mobilidade Tecnologia Impacto na Sublime Qualidade dos Apps de Mobilidade Tecnologia Sinérgica: A Sinuosidade Moderna e seu Impacto na Sublime Qualidade dos Apps de Mobilidade De acordo com um estudo divulgado neste ano pela Confederação Nacional da...
Microsoft afirma que hackers ataques de phishing direcionados a equipes Tecnologia Microsoft afirma que hackers ataques de phishing direcionados a equipes Microsoft afirma que hackers ligados à Rússia estão por trás de dezenas de ataques de phishing direcionados a equipes - 3 de agosto de 2023. A Microsoft revelou que uma série de...
Sumários de Vídeo com Inteligência Artificial no YouTube Tecnologia Sumários de Vídeo com Inteligência Artificial no YouTube Sumários de Vídeo com Inteligência Artificial no YouTube Ao criar conteúdo escrito, dois aspectos importantes são "perplexidade" e "burstiness". O primeiro mede a complexidade do...
Minhas redes sociais foram kackeadas o que fazer? Tecnologia Minhas redes sociais foram kackeadas o que fazer? A crescente prevalência do fenômeno de invasões às contas em redes sociais suscita uma reflexão imprescindível. A atuação de hackers nas contas virtuais tornou-se um espectro cada...
Chega ao Brasil nova TV TCL QLED C645 Tecnologia Chega ao Brasil nova TV TCL QLED C645 Com uma qualidade de imagem exímia, chega ao mercado brasileiro a TCL QLED TV C645 Disponível nos tamanhos de 50", 55" e 65'', o novo modelo da TCL, a QLED TV 4K C645, apresenta uma...
Livro E foi assim que tudo mudou: imagem privada se torna pública Tecnologia Livro E foi assim que tudo mudou: imagem privada se torna pública Quando uma imagem privada se torna pública, embrenhar-se em um novo começo pode ser a única saída viável. O terceiro romance de Thais Bergmann aborda as ramificações da invasão à...
Plataforma MEli: A Revolução dos Pontos no Mercado Online Tecnologia Plataforma MEli: A Revolução dos Pontos no Mercado Online Mercado Livre Introduz a Plataforma MEli: A Revolução dos Pontos no Mercado Online O Mercado Livre, um dos líderes indiscutíveis no comércio eletrônico no Brasil e na América...
Novidades: 5 dicas de produtos para um banheiro tech Tecnologia Novidades: 5 dicas de produtos para um banheiro tech 5 dicas de produtos para um banheiro tech São Paulo, 28 de agosto de 2023 - Em uma época em que a saúde e o bem-estar se tornaram prioridades inquestionáveis, os Banheiros...
Futuro da Moda: Nike e os Tênis Digitais de $130 mil Tecnologia Futuro da Moda: Nike e os Tênis Digitais de $130 mil Explorando o Futuro da Moda: Nike e os Tênis Digitais de $130 mil O universo da moda está passando por uma revolução, e a Nike está na vanguarda dessa transformação. Em novembro...
© 2024 -

Aviso de Cookies

O site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência de navegação e, ao continuar, você concorda com estas condições. Política de privacidade OK